রিফান্ড, রিটার্ন ও ফ্রোজেন পণ্য সংক্রান্ত নীতিমালা

কার্যকর তারিখ: ১ জুলাই, ২০২৬

Narail Sweets-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আমরা সবসময় তাজা ও উচ্চমানের মিষ্টি সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের মিষ্টি খাঁটি দুধে প্রস্তুত করা তাজা ও পচনশীল খাদ্যপণ্য। তাই পণ্যের মান, সতেজতা ও খাদ্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা নিম্নলিখিত রিফান্ড, রিটার্ন ও ফ্রোজেন পণ্য সংক্রান্ত নীতিমালা অনুসরণ করি।

ফ্রোজেন পণ্য সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

আমাদের মিষ্টি খাঁটি দুধে প্রস্তুত করা তাজা ও পচনশীল খাদ্যপণ্য। দীর্ঘ দূরত্বে, বিশেষ করে নড়াইল থেকে ঢাকা ও দেশের অন্যান্য স্থানে পণ্য পাঠানোর সময় পণ্যের সতেজতা ও মান বজায় রাখার জন্য আমরা মিষ্টিগুলো ফ্রোজেন অবস্থায় প্যাকেজিং ও ডেলিভারি করে থাকি।

পণ্য হাতে পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে মিষ্টিগুলো স্বাভাবিক তাপমাত্রায় আসা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। ফ্রোজেন অবস্থায় পণ্য কাটা, ভাঙা, ঘাঁটাঘাঁটি করা বা খাওয়ার জন্য প্রস্তুত করার চেষ্টা থেকে বিরত থাকুন।

ফ্রোজেন অবস্থায় পণ্য কাটার বা ঘাঁটাঘাঁটি করার ফলে দুধ কেটে যাওয়া, পণ্যের গঠন ও মান নষ্ট হওয়া অথবা অন্য কোনো ধরনের ক্ষতি হলে, সে ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য হবে না।

উৎপাদন ও মেয়াদ সংক্রান্ত তথ্য

আমাদের পণ্য ফ্রোজেন অবস্থায় ডেলিভারি করা হয়। ফ্রোজেন অবস্থায় প্যাকেট বা পাত্রের গায়ে কলম/মার্কার দিয়ে লেখা অথবা স্টিকার দীর্ঘসময় স্থায়ী নাও থাকতে পারে। তাই প্রতিটি পণ্যের উৎপাদনের তারিখ (Manufacturing Date) ও মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ (Expiry Date) সংশ্লিষ্ট ব্যাচের তথ্য অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।

আপনার অর্ডারের উৎপাদনের তারিখ, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ বা ব্যাচ সংক্রান্ত কোনো তথ্য জানার প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের Customer Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে সহায়তা করব।

রিটার্ন

ডেলিভারি পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডারটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন। আমাদের পণ্য পচনশীল হওয়ায় অর্ডার ডেলিভারি হওয়ার পর কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।

ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অনুপস্থিত পণ্য

আপনি যদি পান:

– ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
– ভুল পণ্য
– অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত

তাহলে পণ্য গ্রহণের ২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

আপনার অভিযোগটি পর্যালোচনা করার জন্য অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:

– অর্ডার নম্বর
– পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি
– সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

ইমেইল: sweetsnarail@gmail.com

রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড অথবা পণ্য পরিবর্তনের আবেদন অনুমোদিত হতে পারে:

– ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
– আমাদের প্যাকেজিং বা ডেলিভারি প্রক্রিয়ার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
– অর্ডারের কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে
– পেমেন্ট গ্রহণের পর আমরা অর্ডারটি সম্পূর্ণভাবে সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে

আপনার রিফান্ডের আবেদন অনুমোদিত হলে, রিফান্ড মূল যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে পেমেন্ট করা হয়েছিল, সেই পদ্ধতিতেই ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে। তবে পেমেন্ট প্রদানকারীর ওপর ভিত্তি করে সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তন করা হবে না:

– পণ্য সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে খাওয়া হয়ে গেলে
– ডেলিভারি পাওয়ার পর আপনার মতামত পরিবর্তন হলে
– পণ্যটি আমাদের দেওয়া নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষণ না করলে
– ফ্রোজেন অবস্থায় পণ্য কাটা, ভাঙা বা ঘাঁটাঘাঁটি করার কারণে পণ্যের গঠন বা মান নষ্ট হলে
– নির্ধারিত ২ ঘণ্টার সময়সীমার পর অভিযোগ জানালে
– গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্যের কারণে সমস্যা হলে

অর্ডার বাতিল

অর্ডার প্রস্তুত করার কাজ শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে।

মিষ্টি প্রস্তুত, প্যাকেটজাত বা ডিসপ্যাচ করার পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না। কারণ আমাদের পণ্যগুলো তাজা প্রস্তুত করা হয় এবং এগুলো পচনশীল খাদ্যপণ্য।

শিপিং ও ডেলিভারি

ডেলিভারির সময় পণ্যের তাজাভাব ও মান বজায় রাখার জন্য আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্যাকেজিং করি।

দীর্ঘ দূরত্বের ডেলিভারির ক্ষেত্রে পণ্য ফ্রোজেন অবস্থায় পাঠানো হতে পারে। ডেলিভারির সময় আপনার অবস্থান ও কুরিয়ারের সক্ষমতার ওপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হতে পারে।

যোগাযোগ

আপনার অর্ডার, পণ্যের উৎপাদন/মেয়াদ সংক্রান্ত তথ্য অথবা এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ইমেইল: sweetsnarail@gmail.com
ফোন: +880 1825-608608
বিকল্প ফোন: +880 1303-862772